Politica de retururi

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități.

Articolele preloved (purtate) beneficiază de același drept de retur de 14 zile ca produsele noi. Starea fiecărui produs este descrisă onest înainte de achiziție, astfel încât să știi exact ce comanzi.

Trimite-ne o solicitare de retur la comenzi@goglam.ro, menționând numărul comenzii și produsul pe care vrei să-l returnezi. Îți confirmăm adresa de retur și pașii următori.

Trebuie să ne transmiți decizia de retragere în termenul de 14 zile; ai apoi alte 14 zile pentru a expedia produsul înapoi.

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care le-ai primit: nepurtate (în afara probei normale), nedeteriorate, cu toate etichetele și ambalajul original. Produsele afectate de manipulare excesivă pot avea valoarea diminuată.

Costul transportului de retur este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau este defect/neconform, situație în care îl suportăm noi.

Îți rambursăm sumele achitate în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau a dovezii de expediere.

Întrucât plata se face prin ramburs la livrare, rambursarea se efectuează prin transfer în contul bancar pe care ni-l comunici.

Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde descrierii, contactează-ne și îl înlocuim, reparăm sau îți rambursăm contravaloarea, conform garanției legale de conformitate (OUG nr. 140/2021). În acest caz, transportul este gratuit pentru tine.

Pentru orice întrebare legată de retururi, scrie-ne la comenzi@goglam.ro sau la [Număr de telefon].